Người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại phường Đức Xuân

Nhận thức rõ vai trò then chốt của cải cách hành chính trong việc nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, ngay từ  khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp UBND phường Đức Xuân đã chủ động xây dựng kế hoạch cải cách hành chính năm  2025. Theo đó, phường đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Trước hết, tập trung rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính, bảo đảm công khai, minh bạch, đồng thời thực hiện nghiêm cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” gắn với trách nhiệm người đứng đầu. Song song với đó, đội ngũ cán bộ, công chức được bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin, coi kết quả cải cách là tiêu chí quan trọng trong thi đua, đánh giá. Phường cũng từng bước triển khai chữ ký số, số hóa hồ sơ, kết nối cơ sở dữ liệu điện tử; đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền trên phương tiện truyền thông. Đặc biệt, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp luôn được coi là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả cải cách, tạo động lực để bộ máy chính quyền không ngừng đổi mới, phục vụ tốt hơn.

Đồng chí Long Văn Thắng, Chủ tịch UBND phường Đức Xuân cho biết: “Chúng tôi coi cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với quyền lợi người dân. Mục tiêu của phường năm 2025 là tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt trên 80%, qua đó từng bước xây dựng chính quyền số gần dân, minh bạch và hiệu quả”.

Đầu tiên là thực hiện Đề án 06 của Chính phủ về phát triển dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, phường Đức Xuân xác định đây là nền tảng quan trọng để thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số. Phường đã tập trung triển khai 25 dịch vụ công thiết yếu, trong đó các thủ tục như: Đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử, cấp căn cước công dân, đăng ký thường trú, tạm trú… đều được thực hiện trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Đức Xuân đặt mục tiêu 100% hồ sơ hộ tịch mới được đăng ký trực tuyến và số hóa, tối thiểu 80% hồ sơ hành chính thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch được giải quyết trực tuyến toàn trình, đồng thời từng bước mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt và hoàn thiện kết nối các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. 

Công chức phường hỗ trợ người dân thực hiện tích hợp sổ sức khỏe điện tử và cài đặt chữ ký số tại phường Đức Xuân

Điểm sáng tạo nổi bật là mô hình “Tặng quà lưu niệm cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến thành công thủ tục đăng ký kết hôn, khai sinh”. Ra mắt ngày 7/8/2025, mô hình đã lan tỏa tinh thần cải cách theo cách gần gũi, thiết thực. Việc tặng quà không chỉ mang ý nghĩa khích lệ mà còn thể hiện sự trân trọng của chính quyền đối với người dân. 

Lãnh đạo UBND phường Đức Xuân tặng quà những công dân đầu tiên nộp hồ sơ trực tuyến thành công thủ tục đăng ký kết hôn

Chị Hoàng Mậu Thìn, công dân đầu tiên nhận quà khi làm thủ tục kết hôn online, chia sẻ: “Thủ tục rất nhanh gọn, tôi chỉ cần làm trên điện thoại, vài ngày sau đến nhận giấy đã có thêm quà lưu niệm và thư chúc mừng. Tôi cảm thấy được quan tâm, trân trọng”.

Cải cách hành chính chỉ thực sự thành công khi mang lại lợi ích cụ thể cho người dân. Tại Đức Xuân, điều này thể hiện rõ qua những phản hồi tích cực. Anh Nguyễn Duy, công dân phường Đức Xuân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết: “Trước đây làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, nay chỉ cần nộp trực tuyến, tôi có thể theo dõi tiến độ và nhận thông báo kết quả qua điện thoại. Thủ tục minh bạch, tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều”.

Cùng với chính quyền, các tổ chức đoàn thể ở Đức Xuân cũng tích cực tham gia các hoạt động, cụ thể: Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên, Công an phường… đều được giao chỉ tiêu hỗ trợ hội viên, đoàn viên thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Hoạt động này không chỉ giúp lan tỏa thói quen mới trong cộng đồng mà còn củng cố tinh thần đồng thuận, cùng chung tay xây dựng chính quyền số.

Không dừng lại ở những thành quả hiện tại, phường Đức Xuân tiếp tục đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, mở rộng phạm vi dịch vụ và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, địa phương cũng sẽ tăng cường công tác tuyên truyền, vận động để người dân, doanh nghiệp hiểu rõ và tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, qua đó đẩy mạnh phong trào chuyển đổi số trên địa bàn.

Thời gian tới, phường Đức Xuân tiếp tục đặt mục tiêu xây dựng chính quyền số theo hướng hiện đại, minh bạch và phục vụ hiệu quả hơn nhu cầu của Nhân dân. Trọng tâm là hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm an toàn an ninh mạng; mở rộng số lượng và chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đồng thời nâng cao khả năng tương tác, giải quyết kịp thời phản ánh, kiến nghị của công dân. Phường cũng xác định việc đưa tiêu chí sử dụng dịch vụ công trực tuyến vào đánh giá, xếp loại cán bộ, đảng viên là giải pháp quan trọng để gắn trách nhiệm của đội ngũ với kết quả cải cách.

Có thể nói, bước đột phá trong dịch vụ công trực tuyến của phường Đức Xuân chính là minh chứng rõ nét cho quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả, hướng đến phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, góp phần phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong thời đại công nghệ số./.

T/h: Đào Kiên