Căn cứ Luật Tiếp công dân năm 2013, Luật Khiếu nại năm 2011, Luật Tố cáo năm 2018; Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

MỤC ĐÍCH YÊU CẦU

Mục đích

Thực hiện nghiêm túc Luật Tiếp công dân năm 2013, Luật Khiếu nại năm 2011, Luật Tố cáo năm 2018; Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị. Đảm bảo triển khai đồng bộ trên địa bàn phường; xác định rõ trách nhiệm của thủ trưởng cơ quan, đơn vị.

Tiếp tục nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ công chức và thủ trưởng cơ quan, đơn vị trong công tác tiếp công dân, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ công chức có phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn, xây dựng bộ máy hành chính Nhà nước trong sạch, vững mạnh, hoạt động có hiệu quả.

Tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, chủ động giải quyết các vướng mắc ngay từ cơ sở, hạn chế tránh tình trạng khiếu kiện vượt cấp, không để phát sinh đơn thư tồn đọng kéo dài.

Tăng cường phối hợp về công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật nhằm nâng cao nhận thức, hiểu biết về chính sách pháp luật trong nhân dân.

Yêu cầu

Việc tiếp công dân, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh của công dân phải đảm bảo kịp thời, chính xác, khách quan, đúng quy định của pháp luật và nội quy, quy chế về tiếp công dân.

NỘI DUNG KẾ HOẠCH

Công tác tiếp công dân

1.1. Tổ chức việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại trụ sở UBND phường

Công chức làm công tác tiếp công dân thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại địa điểm tiếp công dân phường theo quy định; mở sổ tiếp công dân theo mẫu và mở sổ theo dõi giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, ghi chép đầy đủ, rõ ràng, đúng theo quy định; tổng hợp tình hình, kết quả công tác tiếp công dân thuộc phạm vi trách nhiệm của UBND phường, báo cáo định kỳ, đột xuất với UBND thành phố, Thanh tra thành phố và thực hiện các chế độ thông tin, báo cáo khác theo quy định.

Các cán bộ, công chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại địa điểm tiếp công dân phường hoặc với cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan, tham mưu giúp lãnh đạo UBND phường tổ chức tiếp công dân định kỳ và đột xuất theo quy định.

UBND phường thực hiện tiếp công dân thường xuyên theo quy định, đồng thời giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đúng trình tự, thủ tục, đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền giải quyết; vận động chấp hành quyết định giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý tố cáo đã được cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền giải quyết đúng chính sách pháp luật.

1.2. Tổ chức tiếp, xử lý trường hợp nhiều người đến địa điểm tiếp công dân thành phố khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung

Các cán bộ, công chức phường có trách nhiệm phối hợp với cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại trụ sở UBND phường, cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan trong việc xử lý trường hợp nhiều người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung.

Phối hợp với cơ quan công an địa phương bảo đảm an ninh, trật tự và an toàn cho người tiếp công dân tại địa điểm tiếp công dân, xử lý người có hành vi vi phạm pháp luật tại địa điểm tiếp công dân theo quy định.

1.3. Điều kiện đảm bảo cho hoạt động tiếp công dân

Bảo đảm kinh phí đối với hoạt động tiếp công dân theo quy định. Thực hiện đúng chính sách chế độ đối với người tiếp công dân, người được phân công làm nhiệm vụ tiếp công dân hoặc làm nhiệm vụ phục vụ công tác tiếp công dân theo quy định.

Bảo đảm cơ sở vật chất, trang thiết bị và các điều kiện cần thiết khác tại địa điểm tiếp công dân phường để phục vụ công tác tiếp công dân.

Xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân

Phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tiếp nhận trực tiếp tại địa điểm tiếp công dân phường hoặc qua đường bưu điện hoặc do cơ quan, tổ chức chuyển đến UBND phường.

Công chức làm công tác tiếp công dân tại địa điểm tiếp công dân phường ghi vào sổ sách theo dõi, chuyển đơn đến các cơ quan chức năng thuộc thẩm quyền xem xét, xác minh, tham mưu UBND phường giải quyết đúng theo quy định.

Công chức làm công tác tiếp công dân hướng dẫn chuyển đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến các cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết đối với đơn đã tiếp nhận nhưng không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường.

Việc theo dõi, tham mưu giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân

Thường xuyên tổng hợp, rà soát đơn thư, sổ sách, tham mưu giúp lãnh đạo UBND phường, theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị giải quyết hoặc tham mưu giải quyết kịp thời, đúng quy định đối với đơn, vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khi được Chủ tịch UBND phường giao.

Phối hợp tiếp công dân, giải quyết đơn thư kiến nghị, phản ánh của công dân

Các cán bộ, công chức có liên quan phối hợp trong việc tiếp công dân, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan, giải quyết vụ việc thuộc thẩm quyền, cử người tham gia đoàn kiểm tra về công tác tiếp công dân (nếu có).

Tại các cuộc tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo UBND phường có sự tham gia của Thường trực HĐND phường, Ủy ban MTTQ VN phường, Công chức Văn phòng – Thống kê, Công an phường và các cơ quan, đơn vị có liên quan khác.

III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

Công chức Văn phòng – Thống kê

Phối hợp với công chức Tài chính – Kế toán phường thực hiện chế độ chính sách đối với công chức được phân công tiếp công dân, xử lý đơn thư; đảm bảo kinh phí cho hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo và cơ sở vật chất cho địa điểm tiếp công dân theo quy định.

Theo dõi, kiểm tra việc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo. Định kỳ đề xuất giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo; chủ động rà soát tình hình tiếp nhận, phân loại, giải quyết đơn thư.

Hàng tháng bố trí thời gian, địa điểm tham mưu cho Lãnh đạo UBND phường kết hợp việc tiếp công dân với giải quyết đơn thư kiến nghị, phản ánh của công dân.

Các cán bộ, công chức chuyên môn UBND phường

Phối hợp tiếp công dân theo lịch tiếp công dân của phường khi có yêu cầu.

Chuẩn bị nội dung và tham mưu cho UBND phường chủ trì giải quyết các đơn thư, kiến nghị, phản ánh của công dân được phân công giải quyết với sự tham gia, giám sát của HĐND, không để tồn đọng.