Hỗ trợ thực hiện thủ tục xác định lại mức độ khuyết tật và cấp, cấp đổi, cấp lại giấy xác nhận khuyết tật.

Đây là mô hình thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân theo hướng thuận tiện – nhanh chóng – thân thiện – hiện đại; đồng thời đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên địa bàn phường.

Theo đó, vào ngày thứ Sáu hàng tuần, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, điền biểu mẫu, scan và số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu tình trạng hồ sơ và nhận kết quả. Đối với các hồ sơ đủ điều kiện, phường thực hiện giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày, không viết giấy hẹn, giúp giảm thời gian đi lại, chờ đợi cho người dân.

Song song với đó, mô hình “Thứ 7 vì dân” được triển khai nhằm hỗ trợ các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo, người neo đơn, người không thành thạo công nghệ… tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng. Các lực lượng đoàn viên thanh niên, hội viên phụ nữ, tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp tổ chức hỗ trợ lưu động tại các tổ dân phố, trực tiếp đến nhà hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, sử dụng định danh điện tử, thanh toán trực tuyến và tra cứu hồ sơ.

Đến nay, nhóm hỗ trợ giải đáp của phường đã thu hút 143 thành viên tham gia, phát huy vai trò xung kích của cán bộ, đoàn viên, hội viên trong công tác hỗ trợ Nhân dân. Mô hình “Thứ 7 vì dân” đã hỗ trợ tại nhà cho 12 lượt người yếu thế có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính, góp phần giúp người dân không phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục.

Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền về cơ chế một cửa, một cửa liên thông và lợi ích của dịch vụ công trực tuyến được thực hiện thường xuyên thông qua nhiều hình thức như phát tờ rơi, tài liệu hướng dẫn, mã QR truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia, tổ chức tuyên truyền tại cơ sở và hướng dẫn trực tiếp cho người dân.

Việc triển khai các mô hình đã góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt trong Nhân dân; xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp, tận tâm, vì Nhân dân phục vụ./.

Thực hiện: Đào Kiên